哈啤内现异物,厂家迟迟没处理结果

2018-08-08       来源:三湘都市报

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“这是两个月前的事了,厂家的人来看过一次就没下文了。”87日,长沙某餐馆老板包治国向三湘都市报投诉称,顾客在他餐厅吃饭喝酒时,发现一瓶哈尔滨啤酒内出现不明块状物,为了安抚顾客,包治国主动给饭钱打折,“幸好顾客没有误喝”。然而,他向啤酒供货商反映问题,却迟迟没有结果。

 

事件

 

瓶装啤酒内现异物

 

“要不是亲眼所见,我都不相信。”包治国的妻子介绍,618日晚,她被顾客急急忙忙叫进去包厢,说是啤酒有问题。她进去一看,只见在一瓶刚刚开盖的哈尔滨啤酒内,有一个比瓶口还要大的不明块状物。

 

“顾客倒酒时倒不出酒,才知道是里面有东西。”当时那桌顾客已经喝了两三件啤酒。为了安抚顾客,包治国在顾客结账时主动打了折。

 

当晚包治国将问题啤酒拍照发给了供货商,对方说会及时反馈给经销商领导和厂家,等待处理。

 

调查

 

打了3个客服电话才来人查看

 

“等了一个月后才来人查看。”包治国激动地说,一瓶啤酒是小事,但厂家的态度让他很气愤。在这一个月时间内,他还连续打了3个厂家客服电话。当天厂家和经销商来了几个人,查看完问题啤酒并拍照后,说了可能是在运输途中漏气导致。“当天并没有说怎么处理,第二天才有人打电话给我,说赔我5件百威啤酒。”

 

对此,包治国提出要赔10件,5件百威,另加5件哈尔滨啤酒。“但他们没同意。”

 

哈尔滨啤酒长沙某经销商公司的业务员朱磊(音)介绍,酒并非他们直接配送,而是通过另一家配送经销商供应的。目前的解决方案是厂家赔付5件百威啤酒,另外5件哈尔滨啤酒由负责配送的经销商来赔付,“不过目前配送经销商还没有答应赔付。”

 

追踪

 

厂家同意赔10件酒,投诉人未得到通知

 

随后,记者联系了哈尔滨啤酒负责湘北区销售的工作人员。该负责人表示,由于啤酒已经开瓶,很难鉴定是为产品质量问题,还是运输途中漏气导致,或是餐馆方故意讹人。不过该负责人表示,目前已同意赔偿10件啤酒的诉求。

 

87日截稿前,包治国反映,他并没有收到厂家同意赔偿他10件啤酒的通知。


 



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